沟通力 高效人际关系的构建和维护（原书第11版） 人民邮电出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？

有没有职场不顺？人际关系错乱？

或者上台紧张？开口出错？

明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？

别怕，你可能只是缺乏沟通力。

《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的，它是一个系统，是一个过程，是交互的，可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。

《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还从演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

第 一部分 沟通与交际 / 1

第 1 章 21 世纪的交际过程和原则 / 3

本章导读 / 3

1.1 沟通与交际 / 4

1.2 沟通的定义 / 5

1.3 学习沟通的理由 / 6

1.4 沟通的基本原则 / 12

1.5 沟通的基本要素 / 16

1.6 沟通的类型 / 22

1.7 对沟通的认知误区 / 24

》小结 / 27

》问题讨论 / 28

第 2 章 连接感知、自我与沟通 / 29

本章导读 / 29

2.1 感知与沟通 / 30

2.2 感知的过程 / 31

2.3 感知差异 / 37

2.4 提高感知能力和感知验证 / 43

2.5 感知与自我概念 / 47

2.6 理解自我概念 / 48

2.7 社交媒体和自我概念意识/ 55

2.8 文化与自我概念意识/ 56

2.9 性别与自我概念意识/ 58

2.10 自证预言效应与印象管理/ 61

2.11 提升自我概念/ 64

》小结/ 65

》问题讨论/ 67

第3章 多元文化背景下的人际交往/ 68

本章导读/ 68

3.1 跨文化沟通的定义/ 69

3.2 文化的多元和差异/ 70

3.3 沟通与文化差异/ 72

3.4 群体关系/ 75

3.5 跨文化沟通障碍/ 77

3.6 培养跨文化沟通能力/ 78

》小结/ 81

》问题讨论/ 82

第4章 交际中的语言沟通 / 83

本章导读/ 83

4.1 语言的力量/ 84

4.2 语言的要素/ 86

4.3 语言造成的沟通障碍/ 94

4.3.5 文化影响语言使用/ 99

4.4 语言与社会影响/ 100

4.5 如何有效地使用语言/ 101

》小结/ 104

》问题讨论/ 105

第5章 交际中的非语言沟通/ 106

本章导读/ 106

5.1 非语言沟通的定义/ 107

5.2 非语言沟通的特征/ 108

5.3 非语言沟通的功能/ 113

5.3.5 欺骗/ 114

5.4 非语言沟通的类型/ 116

5.5 提高传达和解读非语言信息能力的

方法/ 127

》小结/ 130

》问题讨论/ 131

第6章 社交媒体和新技术环境下的

人际交往/ 132

本章导读/ 132

6.1 社交媒体和新技术环境下的人际交往/ 133

6.2 媒体技术发展史/ 134

6.3 通过社交媒体沟通与当面沟通的异同/ 136

6.4 社交媒体理论与新技术/ 139

6.5 社交媒体和新技术的消极面/ 143

6.6 通过社交媒体提高沟通能力/ 146

》小结/ 147

》问题讨论/ 148

第7章 沟通过程中的倾听和思考/ 149

本章导读/ 149

7.1 有效倾听的重要性/ 151

7.2 倾听是一种复杂的认知过程/ 153

7.3 倾听的功能/ 162

7.4 有效倾听的障碍/ 164

7.5 批判性倾听与批判性思维：信息分析与评价/ 168

7.6 提高倾听能力/ 171

》小结/ 172

》问题讨论/ 172

第二部分 面向公众的沟通与交际/ 173

第8章 选择主题并与听众建立

关联/ 175

本章导读/ 175

8.1 选择演讲主题/ 177

8.2 确定演讲的一般目的、具体目的和论点/ 184

8.3 听众分析：建立与听众的关联/ 189

》小结/ 198

》问题讨论/ 199

第9章 研究：信息的收集和使用/ 200

本章导读/ 200

9.1 制订研究计划/ 201

9.2 研究：收集信息/ 202

9.3 利用研究来支持和阐明想法/ 211

》小结/ 221

》问题讨论/ 221

第 10章 演讲的内容组织与提纲

罗列/ 222

本章导读/ 222

10.1 组织演讲的主体/ 223

10.2 组织演讲的开场/ 232

10.3 组织演讲的收尾/ 238

10.4 列演讲提纲/ 241

》小结/ 251

》问题讨论/ 252

第 11章 管理演讲时的紧张和恐惧/ 253

本章导读/ 253

11.1 管理演讲紧张/ 254

11.2 演讲表达方法/ 260

11.3 演讲表达的声音和身体因素/ 263

11.4 演示辅助/ 270

11.5 演示软件/ 277

11.6 练习演讲表达/ 282

》小结/ 283

》问题讨论/ 284

第 12章 告知性演讲和说服性演讲/ 285

本章导读/ 285

12.1 告知性演讲与说服性演讲的区别/ 286

12.2 说服性演讲的目标/ 287

12.4 准备并发表告知性演讲/ 296

12.5 评价告知性演讲/ 305

12.6 说服性演讲/ 309

12.7 树立信誉（道德）/ 313

12.8 准备并发表说服性演讲/ 315

12.9 论证谬误/ 322

12.10 评价说服性演讲/ 324

》小结/ 329

》问题讨论/ 330

第 13章 从建立到破裂：沟通与人际关系的发展/ 333

本章导读/ 333

13.1 通过人际沟通建立关系/ 334

13.2 人际沟通能力/ 336

13.3 人际沟通理论/ 338

13.4 人际关系中的自我表露/ 347

13.5 关系的形成/ 354

13.6 关系的破裂/ 361

13.7 人际冲突/ 366

13.8 提高人际沟通能力/ 372

》小结/ 375

》问题讨论/ 376

第 14章 群体和团队中的人际交往/ 377

本章导读/ 377

14.1 小群体沟通/ 379

14.2 群体的目的和类型/ 381

14.3 小群体的特征/ 383

14.4 建立群体文化/ 386

14.5 领导力/ 388

14.6 群体交往中的道德行为/ 394

14.7 成员参与/ 394

14.8 管理群体冲突/ 397

14.9 问题解决与决策/ 399

14.10 在群体或团队中工作的利弊/ 402

14.11 评估小群体绩效/ 406

》小结/ 407

》问题讨论/ 408

第 15章 工作中的沟通与交际/ 409

本章导读/ 409

15.1 沟通与职业成功/ 410

15.2 求职/ 413

15.3 准备面试/ 416

15.4 面试/ 427

15.5 获得工作机会/ 430

》小结/ 432

》问题讨论/ 432

附录 媒介公共演讲/ 433

A.1媒介沟通：介绍/ 434

A.2在线演示的类型/ 435

A.3在线演示的优缺点/ 436

A.4如何吸引听众/ 440

A.5准备在线演示/ 442

A.6练习在线演示/ 445

A.7录制和发布在线演示/ 447

A.8网络礼仪：数字公民的素质/ 449

术语表/ 453

[美]威廉·J.瑟勒（William J. Seiler）

内布拉斯加大学林肯分校沟通学系教授，担任沟通学系主任20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通学协会杰出教师奖。他是沟通学领域富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。

[美]玛丽莎·L.贝尔（Melissa L. Beall）

北艾奥瓦大学沟通学系教授和教育研究人员，艾奥瓦州沟通学协会原主席，世界沟通学协会、太平洋和亚洲沟通学协会及沟通科学国际协会三个机构的副主席，美国大学教授联合会职员，美国中部地区沟通学协会和国际倾听协会的前任主席。同时，她还供职于全美沟通学协会的多个分支机构。她曾获得的荣誉包括：2012年美国中部地区沟通学协会名人堂、国际倾听协会杰出倾听教育者、倾听名人堂以及众多教育奖项。

[美]约瑟夫·P.梅泽（Joseph P.Mazer）

克莱姆森大学副教授、沟通学系主任、社交媒体收听中心主任，全美沟通学协会和美国中部地区沟通学协会活跃成员。沟通学领域优质高产作者，服务于多家期刊。

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编辑推荐

沟通力研究书籍，以多主题、多场景、实用且可操作的方法讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法；

百余高校参与审校，助力人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战；

管理学博士徐浩然、总裁读书会CEO刘世英、中国传媒大学播音主持艺术学院教授曾志华、阅读推广达人Caroline涵涵姐等推荐。

媒体评论

这是一个互联互通、共享的时代，厉害的人擅长建立有效沟通，实现思想、资源、价值、人际关系等的共享连接。沟通这门课，要学一辈子。这本书提供了丰富的观点和方法，是改变的利器， 将帮助我们更好地与彼此、与世界建立联系。

——徐浩然 管理学博士、品-牌战略与管理专业人士，靠前金话筒主持人

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下幸之助先生的这句话道出了沟通的重要性。从开会、谈判、谈话、做报告，到对外拜访、约见等，企业家的成功很大程度上是由沟通力决定的。 沟通是人们在职业和个人生活中获得成功的重要技能，沟通的整体质量关乎每个企业及组织的成功。这本书内容丰富、前沿、有用、可读，对于大家建立联系、实现真实有效交际有实质作用， 值得一读再读。

——刘世英 中国企业改革与发展研究会副会长、财经传记作家，总裁读书会CEO

智能手机、平板电脑、无线网络、全球定位系统……拉近了人与人之间的距离，也疏远了人与人之间的情感，有可能助长孤独和抑郁。 “没有人是一座孤岛！”想要形成互惠共生、联合协作的人际关系？想要突破生态位重叠， 实现真实的连接、联结？本书会告诉你21世纪沟通与交际的重要密码。

——曾志华 中国传媒大学播音主持艺术学院教授、博士生导师

这是一本教科书级别的“沟通”手册。在所有关于“沟通”的作品中，《沟通力》是我读过的知识梳理非常系统一本。 你能清晰地看到，这本书介绍的各种场景下的沟通策略和建议，不仅清晰有效，而且有其脉络， 源自对人际交往和传播学的深入研究。

——陶 峻 CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街》主编，表演教练、小豆伴创办者

这几年在新媒体上的探索告诉我，一名好的沟通者，很大程度上应该是一个好的“翻译”。是 将复杂的语境、难懂的知识“掰开了，揉碎了”，简单化、条理化，之后变成“说人话”。《沟通力》让我们与不同领域的人产生更直接、更有效的连接，让人与人建立更多不同的连接。好的沟通绝不 拘泥于当下或者特定的一个人的交流，好的沟通是我们与未来、与整个世界之间的故事。

——Caroline 涵涵姐 情感、家庭教育类达人，阅读推广人

书籍介绍

你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？

有没有职场不顺？人际关系错乱？

或者一上台就紧张？一开口就出错？

明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？

别怕，你可能只是缺乏沟通力。

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《沟通力（第11版）》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还就演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

这是一个互联互通、共享的时代，厉害的人擅长建立有效沟通，实现思想、资源、价值、人际 关系等的共享连接。沟通这门课，要学一辈子。这本书提供了丰富的观点和方法，是改变的利器， 将帮助我们更好地与彼此、与世界建立联系。 ——徐浩然 管理学博士、品牌战略与管理专家，全国十佳金话筒主持人

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下幸之助先生的这句话道出了沟通的 重要性。从开会、谈判、谈话、做报告，到对外拜访、约见等，企业家的成功很大程度上是由沟通 力决定的。 沟通是人们在职业和个人生活中获得成功的首要技能，沟通的整体质量关乎每个企业及组织的 成功。这本书内容丰富、前沿、有用、可读，对于大家建立真正的联系、实现真实高效交际有实质作用， 值得一读再读。

——刘世英 中国企业改革与发展研究会副会长、财经传记作家，总裁读书会创始人、CEO

智能手机、平板电脑、无线网络、全球定位系统……拉近了人与人之间的距离，也疏远了人与 人之间的情感，甚至有可能助长孤独和抑郁。 “没有人是一座孤岛！”想要形成互惠共生、联合协作的高效人际关系？想要突破生态位重叠， 实现真实的连接、联结？本书会告诉你 21 世纪沟通与交际的重要密码。

——曾志华 中国传媒大学播音主持艺术学院教授、博士生导师

这是一本教科书级别的“沟通”手册。在所有关于“沟通”的著作中，《沟通力》是我读过的知 识梳理最系统且全面的一本。 你能清晰地看到，这本书介绍的各种场景下的沟通策略和建议，不仅清晰有效，而且都有其脉络， 都源自对人际交往和传播学的深入研究。

——陶 峻 CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街》主编，表演教练、小豆伴创始人

这几年在新媒体上的探索告诉我，一名优秀的沟通者，很大程度上应该是一个好的“翻译”。是 将复杂的语境、难懂的知识“掰开了，揉碎了”，简单化、条理化，最后变成“说人话”。《沟通力》 让我们与不同领域的人产生更直接、更有效的连接，让人与人建立更多不同的连接。好的沟通绝不 拘泥于当下或者特定的一个人的交流，好的沟通是我们与未来、与整个世界之间的故事。

——Caroline 涵涵姐 知名情感、家庭教育类达人，知名阅读推广人