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什么是服务共享？

为什么要实施服务共享？

怎样实施服务共享？

本书以卡普公司建立和运行服务共享中心这一事件为主线，将枯燥复杂的管理学理论与方法巧妙地融于场景化的设计和轻松活泼的语言中，让您身临其境地体会服务共享经理丹尼斯的困惑，与他一起寻找解决问题的方法，分享他成功的喜悦与经验，于轻松愉悦中汲取知识与经验，得到启发和感悟。

译者序

序

前言

致谢词

章　棕色区域，绿色区域以及淡茶色区域

第二章　终的决定

第三章　把优秀的人才网罗在你的周围

第四章　决定时刻

第五章　踏上征程

第六章　继续征程

第七章　完成宗旨宣言

第八章　办公场所

第九章　艰难的谈话

第十章　埃尔帕索开始运行

第十一章　团队精神

第十二章　端对端流程

第十三章　流程引领团队

第十四章　开会前的准备

第十五章　吃饭与开会

第十六章　业绩衡量

第十七章　奖金方案

第十八章　分摊费用

第十九章　费用分摊表

……

胡英坤，女，1951年出生，东北财经大学英语教师、教授，曾任东北财经大学外语系副主任、主任，外语学院院长等职。上世纪九十年代曾先后到英国爱丁堡大学商学院作访问学者，到美国玛瑞狄斯学院讲学。

翻译出版的书籍有：《组织行为学》、《审计概念与方法：现行理论与实

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章　棕色区域，绿色区域以及淡茶色区域

首席执行官约翰·菲尔普斯以及丹尼斯的上司、财务总监唐纳·安吉洛同意推进服务共享计划。大家都同意从埃尔帕索分部开始。埃尔帕索分部是公司较小的分部之一，但“麻雀虽小，五脏俱全”。虽然在哪个分部先开始试行服务共享的问题上他们的意见是一致的，但就把服务共享中心设在哪儿有分歧。约翰想把服务共享中心放在位于佛罗里达州坦帕市的公司总部，唐纳则喜欢得梅因的绿色区域（也就是说把中心设在该公司过去没有业务的一个城市）；而丹尼斯认为服务共享分部应该设在坦帕，但不设在公司总部，也就是说设在淡茶色区域（即把中心设在卡普公司现有的一个营业机构）。一家人力资源公司进行的分析表明，唐纳是正确的：在得梅因，卡普公司可以以较低价格雇到高质量的员工；分析还指出，虽然坦帕是个不错的选择，但得梅因在经济上更占优势。由于坦帕处于飓风易发区，因此服务共享中心也不便于设在那里。约翰、唐纳和丹尼斯都同意，如果没有其他因素，不考虑建立离岸中心。确定中心的位置设在哪儿花费的时问似乎比预想的要长，而且丹尼斯不敢肯定他们是否会达成一致。约翰很有可能再听他们辩论一周，然后再作决定。他希望这个决定作得快一些。

　……

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书籍介绍

什么是服务共享？为什么要实施服务共享？怎样实施服务共享？《服务共享:管理者之旅》以卡普公司建立和运行服务共享中心这一事件为主线，将枯燥复杂的管理学理论与方法巧妙地融于场景化的设计和轻松活泼的语言中，让您身临其境地体会服务共享经理丹尼斯的困惑，与他一起寻找解决问题的方法，分享他成功的喜悦与经验，于轻松愉悦中汲取知识与经验，得到启发和感悟。