商业营业员基础知识 复旦大学出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。

第一章营业员岗位认知

第一节营业员岗位的界定

第二节营业员岗位的特征

第三节营业员岗位的意义

第四节营业员岗位的职责

第二章营业员基本职业道德规范

第一节职业道德的内涵

第二节职业道德的重要性

第三节营业员职业道德的主要范畴

第四节营业员基本职业道德规范

第三章营业员售前准备实务

第一节仪容仪表仪态的准备

第二节法律常识准备

第三节消费心理知识准备

第四节销售环境准备

第四章营业员售中接待实务

第一节接触顾客并展示商品

第二节处理异议并控制成交

第三节收银服务

第四节递交商品并与顾客道别

……

暂无相关内容，正在全力查找中

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：商业营业员基础知识 复旦大学出版社在线阅读

在线听书地址：商业营业员基础知识 复旦大学出版社在线收听

在线购买地址：商业营业员基础知识 复旦大学出版社在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

 营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。