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本书由五大部分组成：公共关系总论、公共关系要素、公共关系程序、公共关系实务、公共关系社交礼仪。全书形象而生动地阐述了公共关系概述、历史沿革、发展和意义、主体、客体、传播、调查、策划、实施、评估、专题活动、技巧、危机处理、人际交往、礼仪等方面的公共关系知识。全书具有如下三大特点：系统性〔着重完整体系〕，应用性〔着重操作方法、技巧〕，科学性〔探索特点规律〕。

本书适合高职高专院校、应用型本科院校作教材使用，也可作为相关学科研究和实践的参考用书。

篇 公共关系总论

　章 公共关系学概论

　　节 公共关系与公共关系学

　　第二节 公共关系的基本要素、特征与职能

　　案例与实践——琼花领带打市场展销会场闯名堂

　第二章 公共关系的历史沿革

　　节 公共关系前史

　　第二节 公共关系产生与发展的社会条件

　　第三节 现代公共关系的产生

　　第四节 现代公共关系的繁荣

　　案例与实践——多维公关伯纳斯灯光佳节庆福祉

第二篇 公共关系要素

　第三章 公共关系主体

　　节 社会组织

　　第二节 社会组织环境与目标

　　第三节 公共关系机构与从业人员

　　第四节 社会组织的形象管理

　　案例与实践——权威公关荷兰宫 烹调酒业打江山

　第四章 公共关系客体

　　节 公众的涵义及其特征

　　第二节 公众的分类

　　第三节 目标公众

　　第四节 公众心理

　　案例与实践——一人航班赢长远 十万亏损胜公关

　第五章 公共关系传播

　　节 公共关系传播的基本原理

　　第二节 公共关系传播媒介

　　第三节 公共关系传播效果及技巧

　　案例与实践——广告歧义且从权顾客意愿眼界宽

　　第三篇 公共关系程序

　第六章 公共关系调查

　　节 公共关系调查的含义及意义

　　第二节 公共关系调查的内容与原则

　　第三节 公共关系调查的步骤与方法

　　案例与实践——日常调查有方案长城饭店美名传

　第七章 公共关系策划

　　节 公共关系策划的含义及意义

　　第二节 公共关系策划的特点与原则

　　第三节 公共关系策划的程序与方法

　　案例与实践——巨大衬衣迎风展碧浪洗出新纪元

　第八章 公共关系实施

　　节 公共关系实施的含义与内容

　　第二节 公共关系实施的特点与原则

　　第三节 公共关系方案的有效实施

　　案例与实践——东京奥运好东风精工瑞士成双雄

　第九章 公共关系评估

　　节 公共关系评估的含义及意义

　　第二节 公共关系评估的依据与方法

　　第三节 公共关系评估的内容与程序

　　案例与实践——摩托罗拉西部行品牌销售一路红

第四篇 公共关系实务

　第十章 公共关系专题活动

　　节 记者招待会

　　第二节 庆典与仪式

　　第三节 赞助活动

　　第四节 展览会

　　第五节 联谊活动

　　案例与实践——奇异酒香传会场茅台名酒获金奖

第十一章 公共关系技巧

第十二章 公共关系危机处理

第十三章 公共关系社交

第十四章 公共关系礼仪

附录

参考文献

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篇 公共关系总论

　　章 公共关系学概论

　　节 公共关系与公共关系学

　　公共关系的定义，是公共关系学研究中首先面临的一个问题，也是公共关系理论中的核心内容之一。历史上关于公共关系的定义多种多样，通过对以往各种公共关系定义的分析与研究，使我们能够较为科学地确定公共关系的具体涵义。

　一、历史上关于公共关系的各种定义

　“公共关系”一词，是从英文Public Relations翻译过来的。Public，汉语为“公共的”、“公众的”、“大众的”，Relation，是“关系”的意思，Public Relations是“公共关系”或“公硷关系”，英语缩写为PR，由于人们比较习惯用“公共关系”一词，因而“公众关系”逐渐被人们所淡忘。其实，根据有关研究者的观点，“公众关系”更确切，因为它是主要研究如何处理社会组织与其内外公众的关系的学问。

　　Public Relations一词自1882年美国律师多尔曼•伊顿在耶鲁大学毕业班的演讲中提出至今，不过100多年的历史。就是从1802年美国第三任总统托马斯•杰弗逊在议会宣言中首次使用时算起，也只有近200年的历史。然而，有关公共关系的定义据有关公共关系学专家统计已有上千条之多。因此，有人戏言：“有多少公关专家就有多少公共关系的定义。”这说明目前国内外学术界对公共关系尚无统一认识，对公共关系的定义也有着各种各样的表述、这些定义大致可以分为以下几种类型：

　〔一〕管理职能论

　　有的研究者和机构认为公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的、有意识的调整和控制行为。此定义，主要是从公共关系的功能特点角度出发，强调了公共关系的作用是一种管理职能。

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书籍介绍

《高等职业教育规划教材•公共关系》由五大部分组成：公共关系总论、公共关系要素、公共关系程序、公共关系实务、公共关系社交礼仪。全书形象而生动地阐述了公共关系概述、历史沿革、发展和意义、主体、客体、传播、调查、策划、实施、评估、专题活动、技巧、危机处理、人际交往、礼仪等方面的公共关系知识。全书具有如下三大特点：系统性（着重完整体系），应用性（着重操作方法、技巧），科学性（探索特点规律）。

《高等职业教育规划教材•公共关系》适合高职高专院校、应用型本科院校作教材使用，也可作为相关学科研究和实践的参考用书。