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在高难度谈话中，找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的是他们对此在感知、阐释和价值观上的不同见解。

我们总是极端假设自己是正确的，并急着表述这一观点。而争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步

真相、意图以及过失——我们通常都会首先做出一个普通却极端的假设。

我们所有的观点和情绪都建立在同一个假设上：我是正确的，你是错误的。...我们往往不会验证这一假设的正确性。

一旦开始争辩，我们了解对方视角的能力就会受到限制，我们会倾向以一种交易的心态来总结对话。于是对话就成了一场双方思维”底线“的对抗赛。

我们无需再拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。

所谓对方的意图不过时我们编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。

专注于谈论过失会分散我们的注意力，使我们无法集中精力找出错误的原因和纠错的方法。

当你开始感到谈话隐射到了你的自我形象时，你的内心可能就已经失衡。

一旦你在自我认知对话中找准自己的定位，你就能将这一忧虑的始作俑者转变为力量的源泉。

-我们所获得的信息不一样

对同一事情我们的关注点可能不同)

我们获取信息的渠道和方式不一样

-我们对相同信息的理解可能各不相同

我们会受到过去经历的影响（有预设的判断)

我们用来诠释事物的自定义原则不同（认为有些事情应该怎样不该怎样）

我们基于对方行为对我们的影响作出了关于他们意图的假设。

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