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第一章

获取客户委托情景口才训练与实战技巧

情景演练01 客户听说买二手房不安全，不敢买 / 2

情景演练02 嫌中介费太贵，客户说还不如自己找 / 5

情景演练03 客户称有朋友在做中介，找朋友买 / 8

情景演练04 客户嫌签买房委托书太麻烦，不想签 / 10

情景演练05 网络搜寻求购信息，怎么让客户有购买意向 / 13

情景演练06 外出寻找有求购意向的客户，如何建立沟通 / 15

情景演练07 老客户转介绍获取客源，怎么接待客户 / 18

第二章

寻找优质房源情景口才训练与实战技巧

情景演练08 想直接拨打业主电话，但不知如何引导客户 / 22

情景演练09 想上门找业主直接谈，却不知道怎么说 / 23

情景演练10 通过搜集的房源，怎么沟通减少被拒绝 / 26

情景演练11 通过扫街找到的房源，如何有效建立沟通 / 27

情景演练12 业主不愿意委托给我们，想多找几家 / 29

情景演练13 业主想把房产委托给做中介的朋友 / 32

情景演练14 业主不太放心中介，不愿意给钥匙 / 34

情景演练15 业主称有客户就带过来，不用签卖房委托书 / 37

情景演练16 业主说要自己卖，不通过中介 / 39

情景演练17 业主放盘报价太高，不好卖 / 42

第三章

电话巧妙沟通情景口才训练与实战技巧

情景演练18 接听电话，客户不想留下联系方式 / 46

情景演练19 接听电话，客户问太多问题怎么办 / 48

情景演练20 接听电话，如何巧妙快速了解客户需求 / 50

2

二手房销售口才训练与实战技巧

销售

口才

情景演练21 接听电话，不知道怎么增进客户好感 / 51

情景演练22 接听电话，不知怎样掌握接听时机 / 53

情景演练23 电话沟通时，客户有些不高兴了 / 55

情景演练24 业主来电说打算卖房，不知道怎么回答 / 57

情景演练25 客户打电话问有没有房源，不知如何回答 / 59

情景演练26 客户打电话询问指定房源怎么样 / 62

情景演练27 客户来电话问的那套房源已经卖了 / 64

情景演练28 接听电话时，如何邀约客户进行面谈 / 66

情景演练29 业主不接中介的电话 / 69

第四章

店面接待客户情景口才训练与实战技巧

情景演练30 客户在店里转了一圈，什么话都没说就走了 / 72

情景演练31 客户对经纪人的推介不感兴趣，表现冷淡 / 73

情景演练32 客户不停地跟经纪人说话，但对买房只字不提 / 75

情景演练33 客户带了很多人一起看房，无法周全接待 / 77

情景演练34 客户说是替朋友来看看 / 78

情景演练35 客户来找指定经纪人，但他已经离职了 / 80

情景演练36 客户说是朋友介绍的，不知道怎么接待好 / 82

情景演练37 卖房火爆期，需要同时接待多位客户怎么办 / 84

情景演练38 客户来过多次，对房源很熟悉，不知怎么介绍 / 85

情景演练39 客户在其他中介看了某套房，来店里询问有无 / 88

情景演练40 推介房源时，不知道如何引起客户的兴趣 / 89

情景演练41 客户一过来什么也不说就直接询问价格 / 91

情景演练42 与客户寒暄了几句，突然不知道说什么好 / 93

第五章

挖掘客户需求情景口才训练与实战技巧

情景演练43 询问客户买房的关注点，客户称不知道 / 96

情景演练44 客户看了很多房子但是都不满意 / 98

情景演练45 客户不说自己的购房预算是多少 / 100

情景演练46 客户说他就是想随便看看 / 103

情景演练47 问客户买房的原因，客户避而不谈 / 104

目

录

C O N T E N T S

3

情景演练48 客户对你的询问不理不睬 / 107

情景演练49 不清楚客户到底是不是买房的决策人 / 109

情景演练50 客户问有没有某小区100平方米左右的三居室 / 110

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