重塑旅游营销 : 后疫情时代旅行社门店获客新攻 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

突如其来的新冠疫情，令整个旅游行业陷入经营困境，很多旅行社都在谋求转型、研发新品，试图突破经营瓶颈。本书作者针对旅行社的经营特点和固有优势，设计了一条获得收入的新捷径——线下旅游营销。线下旅游营销基于传统营销理论和方法，聚焦于短时间成交的目标，让旅行社尽快走出困境。

章 探索零压工作，拥抱职场幸福

1.1 远离焦虑抑郁，携手奔向幸福时代 / 002

1.1.1 焦虑抑郁，一个不可忽视的社会问题 / 002

1.1.2 幸福时代已来临 / 005

1.2 探索幸福的本质 / 007

1.2.1 幸福的五大误区 / 008

1.2.2 幸福的本质是快乐地做有意义的事 / 019

第二章 地基：善于人生三问，以性格优势克服压力

2.1 我是谁？认识你自己 / 026

2.1.1 认识自己，挖掘潜能 / 027

2.1.2 认识自己的有效方法 / 028

2.2 我将是谁？学会规划自己的人生 / 034

2.2.1 认清内心需求的四个步骤 / 034

2.2.2 规划目标，找准职业方向 / 041

2.2.3 SMART — 设计人生目标的工具 / 045

2.2.4 实现目标的技巧：划整为零 / 050

2.3 我应该是谁？当好自己人生的CEO / 053

2.3.1 适度留白，给自己留出思考的时间 / 053

2.3.2 摆好角色定位，才能演出好戏 / 056

2.3.3 发挥性格优势，做好的自己 / 060

第三章 支柱1：培养积极情绪，以饱满热情化解压力

3.1 让我们一起来认识积极情绪 / 064

3.1.1 好运总是偏爱有积极情绪的人 / 064

3.1.2 成为英雄的四个核心内涵 / 069

3.1.3 提升幸福感从学会感恩开始 / 072

3.2 善于从周围环境中获取积极情绪 / 077

3.2.1 正念冥想，消减压力 / 077

3.2.2 从他人身上获取积极情绪的三个方法 / 079

3.3 积极化解职场压力 / 083

3.3.1 正确应对职场压力三部曲 / 083

3.3.2 积极化解压力的四种方法 / 085

第四章 支柱2：投入热爱的事业，以工作福流忘记压力

4.1 喜欢上自己的工作，体验澎湃福流 / 092

4.1.1 专心致志让人更快乐 / 092

4.2 以“五心”的心态，做一个有专业的人 / 097

4.2.1 职位是暂时的，唯有专业永恒 / 097

4.2.2 爱心，让工作多些温度感 / 099

4.2.3 专心，心无旁骛钻进去 / 101

4.2.4 细心，天下大事必作于细 / 103

4.2.5 恒心，一生做好一件事 / 105

4.2.6 虚心，一杯咖啡吸收宇宙能量 / 108

第五章 支柱3：打造和谐的人际关系，以人情温暖融化压力

5.1 良好的人际关系是减轻压力的良药 / 112

5.1.1 人际关系的重要性远远超乎想象 / 112

5.1.2 黄金法则：己所不欲，勿施于人 / 114

5.1.3 人际关系的本质是互相帮助 / 116

5.2 职场人际关系相处秘籍 / 118

5.2.1 有团结的地方，定有幸福相随 / 118

5.2.2 向上关系：努力与上司“同频共振” / 122

5.2.3 向下关系：五大行为推进团队建设 / 128

5.2.4 左右关系：我的地盘我作主，莫动别人的奶酪 / 133

第六章 支柱4：发现工作的意义，以奋斗激情超越压力

6.1 让工作有意义，压力就是动力 / 136

6.1.1 人生重要的是发现生命的意义 / 136

6.1.2 有意和无意做同一件事，效果大相径庭 / 138

6.2 成为自己人生的“意义塑造师” / 140

6.2.1 看见生活之美 / 140

6.2.2 仪式感是一件很重要的事情 / 143

6.2.3 赋予工作不一样的意义 / 146

6.2.4 干工作要有一点使命感 / 149

6.2.5 我的工作我作主，自在是好的状态 / 150

6.2.6 心中有目标，脚下有力量 / 153

6.2.7 跳出舒适区，主动寻求挑战 / 157

第七章 支柱5：做好自我管理，以个人成就慰藉压力

7.1 修齐治平，修身是位的 / 162

7.1.1 管理好自己的时间 / 162

7.1.2 管理好自己的颜值 / 175

7.1.3 管理好自己的头脑 / 181

7.1.4 管理好自己的语言 / 192

7.1.5 管理好自己的行动 / 202

7.2 提升职业素养，成就幸福事业 / 208

7.2.1 没有追随者的人只是在散步 / 209

7.2.2 做好“三升一降”，赢得追随者信任 / 210

后记 / 219

参考文献 / 220

孙志强

国旅环球商学院院长

北京创胜捷思旅游会销研究院院长

北京蓝镇未来文旅集团副总经理

中国旅游会销创始人、专业的旅游项目营销导师，团队服务中国众多的传统旅行社、知名文旅地产，同时和中国研学机构合作，构建研学基地和营地策化规划运营，信守“专业比天大”原则，聚焦旅游会销“扒开一尺深挖一万丈”，笃信“远见者赢天下”。

著有《会销策划：如何做一场完美的旅游会销》。

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编辑推荐

作者实战经验丰富

案例真实

注重细节

实操性强

书摘插图

前言

我们可能正在经历旅游业历糟糕的时期，尤其是旅行社。

一方面，互联网技术自2000年后蓬勃发展，打破了诸多传统行业

格局。旅游方面，在线旅游的兴起，影响了旅行社的获客渠道。

于是，旅行社只能屈身于在线旅游的幕后，甘当服务供应商。在

利润被人分割的同时，连品牌露出的机会都没有了。

有一部分旅行社不甘心，选择自己开发在线旅游，冲到互联网一

线去竞争。然而，这需要一笔超级投入，除了进行数字化转型，还要

重做计调、财务和销售的组织关系。此手笔，恐怕只有大集团可以为

之，中小品牌根本经不起如此折腾。

另一方面，旅行社本身的业务模式，决定了其前置成本很高，除

了海量的交通和酒店预付费，还有经营所需的房租和人力成本。一旦

业务无法衔接，整个现金流就会受到冲击，危机接踵而至。

总之，自旅行社诞生之日起，惨烈的竞争就愈加强烈。面对激增

的同业数量，曾经的规模化运营不复存在，大家的成本节约和议价能

力瞬间降维。

到了2018年，一件事的发生，让所有旅行社从业者直冒冷汗。

那年，中国国旅转让了旗下的旅行社业务，主攻免税店业务。

这意味着，改革开放以来叱咤行业的我国三大旅行社品牌（中旅、国

FOREWORD

前 言

2

后 疫 情 时 代 旅 行 社 门 店 获 客 新 攻 略

重 塑

旅 游 营 销

旅、中青旅）格局瓦解。

连国旅都抽身而退，说明旅行社的日子已经很紧张了。不过，对

于热爱旅游行业的人而言，这种残酷源自大浪淘金的商业法则，还不

致死。于是，他们选择苦苦坚持。

万万没想到，2020年席卷全球的“新冠疫情”，直接把他们冰封

起来，连缓冲的时间都不给。

从世界范围看，根据联合国世界旅游组织统计，2020年全球旅游

业收入损失达1.3万亿美元，相当于上海2020年GDP的2.12倍。

再看国内，同样不乐观。根据中国旅游研究院分析，2020年我国

旅游业收入减少1.18万亿元。把这1.18万亿分配到每位从业者身上，想

必，应该有很多人在喝西北风了。

诚然，几乎所有行业都受到疫情影响，不仅仅是旅行社，但是，

所有的行业都在努力自救，唯有旅行社在苦苦等待。

苦等的结局

2020年9月的一天，老K（一位旅行社同行）向我挥手告别，说自

己太难了，挺不住了。

老K在2009年创立了一家小型国际旅行社，主营东南亚线路组团

业务，也经营一些欧洲散客业务，主要市场在我的老家河北。适逢当

年出境热，他的十人小团队经营得有声有色，他自己的小日子也是格

外舒坦，还把6岁的儿子送到了北京的国际学校。

十年后的2019年，我在一场旅游博览会上见到了老K，感觉他憔悴

了不少，一问才知，东南亚的业务不好做。由于参与东南亚组团的旅

行社越来越多，同行们的竞争长期陷入胶着状态，有时自己不得不去

赌团。

其实这并不是他的过错，长期以来，东南亚线路利润产出渠道单

一，让组团工作越来越被动。

3

前

言

到了2020年春节，我觉察出一丝异样。

以往，每逢年节，老K都早早地向大家发送祝福信息，但2020年

春节却没有一点动静。于是，我向他发了祝福，仍未得到回音，让人

心感不妙。

果不其然，到了9月，我得到他注销旅行社的消息。

“本来业务就不理想，结果疫情一来，直接就终止了。整个春节

期间，退款差不多把我给掏空了，差点连节都没法过了。本想过了春

节情况就该好转，但半年过去了，没有一分钱进账。再这么耗下去，

我就得把房子和车子搭进去了。”

老K一番话，悲凉又无奈。

无奈，旅游是个看天吃饭的行业。且不说平时的惨烈竞争，一旦

发生了这种的“非可抗力事件”，游客们只能裹足不前，旅行

社更是一点办法也没有。

对于资金稍雄厚的旅行社来说，挺过去的手段就是裁员，裁员，

再裁员，而资金不雄厚的旅行社，只能关门大吉了。

总之，一波又一波的旅行社从业者被迫转行，前往他们并不熟

悉，或不热爱的行业。

牛人不牛了？

回想同时期，我也算在旅游业的牛人，时拥有6家旅行社和70

多家门店。

我总是认为，真正热爱旅游行业的人，尤其是牛人，千万不要轻

易转行。

牛人转行，对于旅行社行业本身就是一种损失。改革开放以来，

旅行社行业发展的一大力量就来自牛人。虽然归属于服务行业，但在

旅行社，有“牛人”之称的人，往往综合素质过人。他们不仅懂得国

际形势、历史风物，还通晓各地法律、行业咨询，更擅长算账记录、

4

后 疫 情 时 代 旅 行 社 门 店 获 客 新 攻 略

重 塑

旅 游 营 销

市场营销。

可以说，每一位旅行社牛人，几近于“全能型人才”。当他们走

到台前，面对千百游客时，又能以独具魅力的个人风格，瞬间吸引人

注意，因为他们早有属于自己的知识和业务体系。

这，就是他们所独有的市场号召力。

对牛人自身而言，离开自己原本热爱并且战斗过的地方，着实可

惜。要知道，转行对一个人的事业和职业发展，总是弊大于利，即便

“全能型人才”，也很难在新行业迅速站稳脚跟。

关停旅行社后，老K利用原有的海外人脉资源，托人开发了一款海

外代购小程序，让海外的人帮忙选货，但是，这款小程序在市场并无

知名度，更严重的是，大家甄选的品牌在国内也没有什么知名度。

想要全面打开渠道，老K必须持续砸钱，但他不想再冒这个险，于

是叫停了业务。

眼看2020年的线上生鲜日渐火爆，老K觉得自己也能做成功。

这一次，他又高估了自己。虽然在旅行社是一位帅才，但他确是

物流行业的“小白”。起初，老K凭自己的市场资源拿下来可观订单，

让他自信满满地预定大批货。结果，因为物流把控不力，批生鲜

还没销出去都烂光了……

到了2021年初，接连经历失败的老K有点心灰意冷。妻子劝他，

不行的话就找个大型旅行社上班。凭他的资历，担任高层管理人员没

问题。

不过，终究习惯了创业的老K，不甘心为别人打工。

一时间，他陷入了困顿。

旅游下半场

依我看，在牛人的事业生涯里，根本就不该出现“转行”二字，

即便是跳到其他行业 ，也应该是“跨界升级”。

越是竞争惨烈，越是危机重重，旅行社牛人越不能轻言放弃，于

己，丧失了在热爱行业打拼的机会；于人，让曾经同甘共苦的兄弟姐

妹失去了营生。

既然还有人脉，既然还有资源，既然能抓住趋势，既然有转型的

勇气，为何不在旅行社行业一拼到底呢？

对于我的看法，老K提出了不同看法：

众所周知，这是一个线上时代。很多旅游者习惯通过“网红直

播”“小程序”等线上途径了解旅游要素，更严重的是，疫情催化了

这种趋势，让很多中老年人也学会了“触网”，今后，他们有可能是

线上互动和线上消费的主力军。

基于这种趋势，旅行社的线下渠道将进一步萎缩，哪有什么未来

可言？自己不转行怎么办？

可以理解，老K曾亲眼看着自己的旅行社“由盛及衰”，或许他是

真心怕了，然而，这只是掩耳盗铃一般的自我放弃。

事实上，旅行社根本不会消亡！充其量，只是经历着一段比较艰

难的时光。

首先，纵观整个人类发展史，绝没有因为某一场疫情而坍塌，

总会持续发展。旅游，作为现代人生活的一部分，这是挡不住的大趋

势。且看2021年，随着“新冠疫情”在国内得到有效控制，多个小长

假立刻出现了“旅游井喷”现象。

这就是人们“从黑暗中挣脱出来”之后，爆发出的被压抑的能量。

至于老K害怕的线上交易趋势，简直是杞人忧天。

我们认真想一想，游客们向线上转移的核心原因是什么？只因为

互联网更潮流么？

实际上，他们只想得到一种更灵活的预订方式、更大的选择空

间、更好的隐私保护。

这一点，旅行社完全可以做到。

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后 疫 情 时 代 旅 行 社 门 店 获 客 新 攻 略

重 塑

旅 游 营 销

目前，我本人就负责一家旅行社的70多家分公司，以及300家营业

部，主要就是线下运营工作。我可以负责任地说，旅行社的线下市场

依旧可观。

我们之所以有种“线下业务没落”的错觉，多半是因为自己的工

作没有做好。

比如说，我在管理工作中发现，很多旅行社在营销方面存在“迷

之行为”，甚至还有销售竟然如此强调卖点：

1．全程无自费项目；

2．全程只进两个购物点；

3．我们的团费比您自己购买的机票还便宜。

简直无法想象，这种古老而落后的话术，在信息透明的网络时代

仍在使用，全然有悖于游客更高品质需求，难怪旅行社获客一直是个

大难题。

可以说，大多数危机降临时，被迫勒紧裤腰带的，往往是那些古

老而落后的人。谁能在危中寻机，谁能在险中求生，谁就能在苦尽甘来

中，成为旅行社业态的领军者，丝毫不惧怕那些来势汹汹的线上渠道。

换一个角度看，整个旅游行业的升级过程，正是在苦日子中加速

推进。旅游业角力的下半场，是线下对线上的全力反攻。这，才刚刚

开始。

对于旅行社牛人而言，有条件当然要上，没有条件，创造条件也

要上……