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内容简介:
如何在竞争激烈的销售环境中立于不败之地,并创造辉煌业绩?那就必须掌握独特的行销技巧。《行销王》是一本现学现用的简易创富手册,它将提供有效的行销实战指南。
本书从十八个版块讲透行销真相,论证详尽,案例精彩。作者将呈现出许多关于行销的独到观点,既能帮助菜鸟迅速蜕变为行销达人,又能帮助商场老将取得*战绩。前几个版块主要讲述了如何获取新业务、进行有效客户管理等基础知识与销售技能,并对重点行销案例做特别详解,帮助读者迅速掌握行销理念。而在后面几个版块,作者精炼出26个行销技巧,举出实例并提供具体的指导原则,使读者在实践中真正掌握行销真谛!
本书几乎涵盖了“赢”销所有的基本技能与核心问题。它将即时指导你自己、团队、企业快速驰入财富轨道。
书籍目录:
引言
1 主动出击 获取新业务
点石成金:天天出去,拓展新业务!
业者必修:十条捷径,帮你抢占大商机!
生意做成了,问问为什么?
生意丢掉了,问问为什么?
回顾每笔成功的生意,优势何在?
联系老主顾,开拓新市场
让交易方式更简便
简单一点,直销吧!
电话营销,应该怎么做?
与你的生意伙伴保持联系
评估你的收益
提高效率
黄金法则:三条法则,帮你搞定新客户!
询问
电话营销:选择+专注
创意行销
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“嫩豌豆”蔬果零售店
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部-星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
小结
待办事宜
2 正确定位、排序、追踪新业务
点石成金:定位、排序、追踪新业务为何如此重要?
业者必修:十条捷径,帮你定位、排序、追踪新业务!
了解对方预算情况,对准客户进行定位
了解对方决策能力,对准客户进行定位
了解对方需求,对准客户进行定位
按重要性依次排序
用简单的方式,对准客户进行排序
依照各销售环节的重要性跟进
创建简易工作流程,跟进业务
告诉每个人怎样按程序办事
不断回顾和改进
用结果代替简单市场调查数据
黄金法则:四条法则,帮你定位致胜!
定位
排序
善用业务跟踪系统
让人人使用该系统
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“内外兼修”绅士裁缝店
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部——星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
小结
待办事宜
3 掌握提问技巧?增强自我优势
点石成金:提问为何如此重要?
业者必修:十条捷径,帮你拿下好生意!
三类问题的组合:开放式、封闭式、苦痛式
通过提问,营造和谐氛围
通过提问对业务进行定位
通过提问,影响对方的购买标准
通过提问,让对方意识到业务的重要性
通过提问,引导顾客的注意力
通过提问,对下一步行动达成一致
通过提问,了解对方上级
通过提问,给自己留一点思考的时间
通过提问,获得客户反馈信息
黄金法则:六条法则,帮你提高业绩!
每笔业务都很重要
改变客户的标准
调查客户,确保没问题
步步为营,跟紧客户
问一问,还有没有别的生意可做?
学会记笔记
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“嫩豌豆”蔬果零售店
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部——星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
小结
待办事宜
4 磨练销售技能?积累实战经验
点石成金:销售是场比赛,先练习再实战!
业者必修:十大方法,帮你练就超强气场!
在团队例会时反复练习
销售培训时进行练习
去拜访的途中练习销售
从简单销售技巧开始练习
通过练习,让大家做正确的事
练习提问
练习如何做PPT简汇
练习如何收场,确认信息
预想练习结果
进一步改进有效的训练法
黄金法则:六条法则,帮你运用气场致富!
定位
电话营销:选择加专注
反对意见处理
收场确认
议价谈判
倒带回放
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“经典形象”绅士发廊
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部——星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
小结
待办事宜
5 深入了解客户?牢牢锁定业务
点石成金:了解、发展、锁定业务为何如此重要?
业者必修:十大方式,帮你了解、发展、锁定业务!
鉴定客户真实需求,了解你的业务
聆听使你了解客户
记记笔记,加深对客户的了解
通过开放式提问,进一步发展业务
通过封闭式提问,进一步发展业务
通过苦痛式提问,进一步发展业务
USP帮你锁定客户
个人USP传递卓越
制造紧迫感,锁定客户
了解竞争对手的USP
黄金法则:三条法则,帮你锁定财富目标!
差异即是优势
投资不等于开支
紧迫感是推助力
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“嫩豌豆”蔬果零售店
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部——星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
小结
待办事宜
6 展示实力 抓住商机
点石成金:抓住商机为何如此重要?
业者必修:十大方法,帮你充分展示你的实力!
回答客户的每一个问题,清晰说明解决方法
展现热情
调动全部感观来推销
电子邮件简洁明了
提案清晰明了
做个PPT简汇或是推销
善用参考信息和案例研究
谈论收益助你展现实力
展示实力:你的“量”的优势,还有“质”的优势
展示实力:推销风格与对方行事风格一致
黄金法则:六条法则,帮你领会实力才是硬道理!
重“量”不重“质”
先投资,才有回报及利润
行动的理由
不要只做个PPT汇报了事,行动起来
保持激情
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
“内外兼修”绅士裁缝店
粉红女性“没问题”咨询公司
EMEA分部——星际软件公司
立竿见影:大刀阔斧地干吧!
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待办事宜
7 圆满收场?成功销售
点石成金:收场确认为何如此重要?
业者必修:十大方法,帮你做得更圆满!
收场是为了确认订单成立
收场是为了确认下一步工作
用简单提问来进行收场确认
提供备选项,做好收场确认工作
收场确认时权衡各方情况
步步紧追,做好各项细节收场确认工作
收场确认是谈判的第一步
确认业务就是收场
收场时确认每一位决策者都在场
该收场时就收场
黄金法则:三条法则,帮你赢得终身客户!
收场、收场、再收场
更多收场,尽在邮件
保持强劲势头
实战演练:这样可以马上提升销售业绩
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8 正确处理反对意见?赢得客户信赖
点石成金:正确处理反对意见为何如此重要?
业者必修:七大棘手异议,三种处理战略!
我没有时间
把资料寄给我
我们现在没钱
我们再考虑考虑
我们还想再了解一下其它卖家的情况
给点折扣
世道不好,生意不好做
与客户产生共鸣
处理反对意见
收场、再次确认
黄金法则:三条法则,帮你化解不利因素!
避免拖延
避免削减预算
积极定价
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待办事宜
9 把握谈判议价策略?抢占先机
点石成金:谈判议价为何如此重要?
业者必修:十大谈判策略,帮你更加主动!
没有收获就不给折扣
给点小折扣
折扣要精确
慢慢给折扣
预先进行计算
有时,销售跟价格无关
检查各项条款及细则,尤其注意付款方式
新的一年,新的合同
好好干,干得好
收场,再次确认
黄金法则:三条法则,帮你提升说服力!
保护你的利润
检查所有的条款和细则
相信你自己
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待办事宜
10 有效管理客户?实现最佳业绩
点石成金:客户管理为何如此重要?
业者必修:十大方法,帮你管理顶级常客!
杜绝臆想
保持紧密联系
确定老主顾了解你的近况
总有新鲜话题聊
恳求老客户,介绍新买主
做事要做最好,软件要比硬件好
针对新的财政预算和来年的计划,提出新问题
深入了解客户
每位客户都有专属客户经理
为每位客户制定计划
黄金法则:三条法则,帮你赢得客户信赖!
不断强调你的价值和USP
时刻开展收场确认工作
自信、强大
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待办事宜
11 保持高弹性?实现高利润
点石成金:保持弹性,提高忍耐力为何如此重要?
业者必修:十大方法,帮你提高个人忍耐力、精力和注意力!
明确关注对象
尽量减少琐事
休息,休息一下
提高效率
多散步
合理膳食
消耗精力的行为,少做
调整思维
放下工作、享受生活
眼光要长远
黄金法则:三条法则,帮你专注地执行战略意图!
更多关注
一个人好好呆着
留心照看每位组员
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12 打造高效团队?快速提升业绩
点石成金:团队领导,责任重大!
业者必修:十大方案,帮你打造高效团队!
给成员一个明确、一致的目标
督促组员做正确的事
给组员成长的机会、一展身手的机会
给组员了解彼此的机会
塑造榜样
开展团队培训课程
要求组员做到:信息回馈诚实透明
努力工作,努力游戏,尊重差异
身先示范
坐言起行
黄金法则:三条法则,帮你发挥卓越领导力
督促组员做正确的事
一对一与组员加强交流
适时庆功
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待办事宜
13 A到Z超级销售技巧
A代表ACCOUNT MANAGEMENT(客户管理)
B代表BLOCKER (阻碍)
C代表CLOSING(收场确认)
D代表DECISION-MAKING UNIT(决策部门)
E代表ENTHUSIASM(热情)
F代表FEAR(恐惧感)
G代表GOAL(目标)
H代表HEAR(聆听)
I代表INSIDER(内线)
J代表JUMP(跳跃)
K代表KILLER APPLICATION(杀手锏)
L代表LEARN(学习)
M代表MONEY(金钱)
N代表NICHE(市场定位)
O代表OBJECTIONS(反对意见)
P代表PROSPECTING(勘探)
Q代表QUESTIONS(提问)
R代表RAPPORT(和谐)
S代表SELL(销售)
T代表TODAY(今天)
U代表UP(高层)
V代表VALUE(价值)
W代表WHO(谁)
X代表XS(度)
Y代表YEAR-END(年终)
Z代表ZEN(禅,也就是销售的艺术)
14 拥有扎实的营销基本功 业务自动找上门
业者必知:27条“推销理念”
15 基础决定成败 辉煌始于足下
你的成衣店——生意兴隆十件事
你的“小酒馆”餐厅——生意兴隆十件事
你的咖啡馆——生意兴隆十件事
你的航空公司——生意兴隆十件事
你的熟食店——生意兴隆十件事
16 与众不同 方为上策
101条创意激发你的想象力
17 切实的行动计划 创造辉煌的销售业绩
18 更多资源 更多良策
结语
索引
附录1 作者简介
附录2 作者相关作品的介绍
附录3 其他相关作品的介绍
作者介绍:
尼古拉斯•贝提:Warwick大学MBA教授。他曾是IT行业的行销王,但他充分展示过人的天赋却是在牛津大学,他为牛津大学的试验飞行器做行销,一直都是牛津大学、哈佛大学和斯坦福大学的MBA必学案例。他创建的“战略优势”公司的主要客户包括微软、MSN、PC世界、巴克莱银行、BG集团、GSK、礼来制药、马莎百货等。他的“个人优化课程”震撼了欧美商界,数百家公司的CEO都聘请他出任私人顾问;他倡导的“挣脱桎梏,自由行销”的商业理念,能够吸引兴趣各异的欧美公众关注任何一种产品;他还是很多商务公共课的公益演讲家。他的著作《行销王》《做最棒的》《过一种生活》《坚持不懈》《无拘无束》都是超级畅销书,被商家奉为行销圣经。他被商界称为“生于外太空,到地球来教导商业的行销狂人”。
出版社信息:
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书籍摘录:
点石成金:天天出去,拓展新业务!
看看周围的各行各业,仔细观察你就能了然于心:几乎每一位行销员都像消防员一样,日复一日,四处救火。他们劳心劳力,只为跟现有的生意伙伴签订合同;他们奔波劳苦,疲于解决老客户的种种麻烦;他们支付账单,处理各类善后事宜……然而,令人担忧的是,这些人往往忙于眼前,却鲜少采取行动,预先为来年、下个季度、下个月,甚至下个星期的生意做做准备。
坦白说,如果经济形势一片大好,我们不需要采用什么策略。接几个电话,记几个信用卡账号,生意就算是做成了。仿佛只需要推开一扇门,潜在的新鲜客户就奇迹般地等在门后。遗憾的是,如果经济低迷,门后很可能一个人也没有。你需要定期把人领到自家门前,或是经常带人在门口转转,才有可能找到新客户。要完成这项艰巨任务,往往需要运用技巧,并付出大量时间和精力。因此,接下来,我将介绍十条捷径,为你省时省力,帮助你在任何金融环境下,轻轻松松赢得商机。
业者必修:十条捷径,帮你抢占大商机!
无论经济是低迷还是繁荣,无论时运是好是坏,如何开发新客户?如何赢得新商机?秘诀就在这里:
生意做成了,问问为什么?
每做成一笔生意,问问你的生意伙伴:“能否介绍我认识认识公司其他人,或是别的朋友?”如果你的生意伙伴首肯,每次尽量记下至少一位新朋友的电邮或电话号码,问问这位生意伙伴,是否愿意当你的介绍人,以他为切入点,与新朋友展开对话。
生意丢掉了,问问为什么?
这笔生意没谈成,很可能只是因为时间不对,对方公司也许仍然愿意继续与你保持联系,或是对你的产品评价甚高。问问他们,能不能把你介绍给别的客户?这样简单地询问不会让你损失什么,也许还能为你带来几笔新生意。
回顾每笔成功的生意,优势何在?
问问生意成功的原因吧!不要总是自说自话,认为你知道为什么能做成这笔生意。你或许认为原因在于产品价廉物美,或是由于你的热情推销。但事实上,对方跟你合作,也许只因为你是本地人。因此,询问一下客户购买产品的原因吧。一位客户可能说不出个所以然来,十位客户就能让你总结出你的优势。把你的优势灌输到客户的脑海里,新的商机也就随之而来——何乐而不为呢?
联系老主顾,开拓新市场
这些老主顾多好啊!你们合作多年,相处甚欢;他们诚信可靠,从不欠账。你几乎不再需要跟他们谈生意上的事儿了。那么,是时候重拾旧题了。找出他们在这一行的熟人,或者问问本人,你可能会发现更多商机。距你们最初合作已过良久,你的生意或许已是日升月恒,与当初不可同日而语。然而,令人吃惊的是,你的老主顾们可能竟对你现在的状况一无所知。所以,是时候了,再次把产品卖给你的老主顾吧。
让交易方式更简便
问问你自己:你的网站持续更新么?客户可以通过电话、电子邮件或传真购买产品么?你是否接受各种信用卡支付方式?你的24小时答录机还能使用么?你公司的员工是否都接受过销售培训?产品价格表有没有随时更新?如果有人想了解“更多的信息”,你会说什么,或是提供什么?
简单一点,直销吧!
与有意向向你购买产品的人交谈
首先,让我们明确一些常用的术语。“潜在客户”是指正在观望,可能买你产品的人;准客户是指你已“认证”,确定需要你的产品,有些预算,能够下决心购买产品的人;客户是指已经从你那儿购买产品的人;客户端是指定期向你购买产品的人;倡导者则是你的金牌客户,他们总是对你赞不绝口。我们在上面已经讨论过如何确保跟客户、客户端和倡导者做买卖,但是,怎样跟“潜在客户”和准客户交谈呢?如何才能向他们售出产品呢?很简单,向他们“推销”。但是,有一点很重要:如果你想跟每个人都谈上两句,你会浪费很多钱——成本太高。毕竟,人人都乐意试用免费产品。例如,如果你想推销某品牌窗户清洁器,你也许可以在某个当地报纸上附个插页,登个广告,但事实上——通过分析你可以知道——你的大部分客户可能住在东城区,住在那儿的人可能不会注意什么报纸上的广告,他们更乐意用你的免费报纸来擦窗户。因此,在那个地区,还是挨家挨户地发传单来得更有效。用这种面对面的拜访方式,你才能锁定那些真正有意跟你做生意的人。
说什么?
你要介绍对他们有帮助的信息。如果是商家对商家,告诉他们你的产品有助于降低成本、提高利润。如果是商家对客户,让他们知道你的产品能让生活更美好或是更简单。你所说的话要能通过“那又如何”的测试。(关于测试的更多内容,详见第六章:展示实力,抓住商机。)总之,你要制造一些理由,让他们愿意继续与你交谈。行销员常犯的错误是:过多地介绍自己而不是产品本身。你的信誉的确很重要——但首先你得让人们感兴趣。因此,一个好的开始可以是这样:
“亮窗”牌窗户清洁器在您所住的东城区已经销售七年了,现已拥有大量客户。它能帮你让擦窗户变得更简单,而且想擦几次擦几次,既干净又轻松。我们公司的产品相当专业,口碑好,客户们都很满意……
做什么?
当然,你可以打电话。这种推销方式直接又有效:仅需一分钟,你就能知道对方的意愿了。但是为什么不试试别的方法呢?比如:寄一封简短的信函,或是来次“上门投递”(例如,在当地报纸上写个自我推销,报童就能帮你把它挨个“投”进千家万户)。如果你想要显得更加老练,上上公关礼仪课程吧,你很可能需要更加专业的建议或帮助。如果你已经久未出席行业展会,那就赶紧找个展会露露脸吧!
要想以上方式行之有效,关键在于,时刻问自己:“你了解你的潜在客户么?他们读什么书?看什么节目?听什么音乐?他们去哪儿过周末?兴趣爱好是什么?”然后,你才能吸引他们的注意力。想要抓住蛛丝马迹,你甚至可以观察一下你的竞争对手们:例如,这个对手业绩很棒!他最近两年一直在当地调频台上打广告。这也许就是他成功的秘诀所在!你干嘛不也试一试呢?你也可以出出新招,比如,混进某个特殊商业区派派报纸?别忘了,报纸上一定登有你的广告。总之,你的准客户去哪儿,你就跟去哪儿,试着用各种方式跟他们推销,然后评估一下效果。
电话营销,应该怎么做?
打电话前调研调研
拿起听筒前,首先做到:
1.找到决策者的名字和他的直拨号码。
2.想好理由,再打电话。
3.做好心理准备,预先设想客户反对的理由。既有可能是些经典借口(我没时间),也有可能是别的什么特殊原因(《金融时报》的报道可能不尽准确)。
前期调研很重要,千万不要应付了事。首先浏览一下对方公司的网站,尤其注意近期要闻;然后上网搜搜公司名称和其他重要信息;接着给公司的各个部门打电话,跟他们分别聊聊。记住,“坚持不懈”“彬彬有礼”是你成功的利器。不要总惦记着调研几百个公司!你只需深入了解其中的几十个,然后跟他们做生意。
打电话前谋划谋划
电话接通后,你要说什么?对方会有什么反映?你的建议价值何在?他们为什么愿意听你说话?他们可能怎样拒绝你?无论你谋划些什么,记住,打电话的终极目标是为了获得一次面谈的机会。这次面谈的机会,才是你电话营销的重点。因此,打电话时,切忌说:
“我想去您公司拜访,跟您聊聊我公司近期的折扣促销活动。”
而是说:
“上次,我留意到《金融时报》上关于您公司的一篇新闻。据报道,您公司正在进行重组,以降低运营成本。我想我们也许可以帮得上忙。希望有机会拜访您的公司,给您展示几个成功的案例,看看有什么是我们可以做的。”
打电话时自我介绍:姓名、公司
1.循序渐进,自我介绍。太过急切是焦虑和不自信的表现。
2.开门见山,迅速抛出疑问,探究与对方公司业务相关的问题。开门见山地提问往往能引导对方继续与你对话。探究性的问题说明这是一个成人与成人的对话,绝不儿戏。因此,试试这样的语言:“……我在想,您打算怎么解决这个问题?”
3.如果对方在电话里拒绝与你继续交谈,停下来,认真思考,找出应对方法。预先设想对方的拒绝方式,一旦发生类似情况,请专业一点地解决问题。因此,如果对方说:“不好意思,我刚好没时间。”你要说的是:“我也想到您可能没有时间,所以并不要求您马上跟我谈这笔生意,不如下次安排个时间见面详谈?”如果对方的回答是:“这样吧,不如你把资料寄给我,如果你愿意的话,或是给我发封邮件。”你就应回答说:“我很乐意这样做。但是我的很多客户不断地告诫我,面对面的交流非常重要。他们一开始就是通过电邮或是邮寄资料的方式了解产品,进而与我合作的。他们说,只有面谈,才能完全展现我们产品或系统的功能。”
4.挂掉电话前,确认下次面谈的具体日期和时间。
5.挂掉电话前,表示感谢。
打完电话,进行必要的确认
例如,首先,写封电邮,再次确认相关事宜。然后,自我反省,看看下次哪些地方可以做得更好。记住,要做到:
1.先计划,后行动,再反思。
2.彬彬有礼+坚持不懈。
3.不害怕拒绝,提前设想可能发生的情况,准备好应对措施。
4.打电话的终极目标是:约见面谈。
小奖励
本书另辟几章重点介绍:如何提问(详见第三章),如何开展收场确认工作(详见第七章),如何处理反对意见(详见第八章)。
与你的生意伙伴保持联系
保持联系。总能找到那么些理由吧——那些跟生意相关的绝佳理由——让你可以每年至少给客户们写两封信,或是打一通电话保持联系。总有一天,他们会再次购买你的产品,你需要做的是,在他们决定购买之前,坚定他们购买的信念。
评估你的收益
开发新业务,不要盲目烧钱。认真计算每一笔支出和收入。好钢用在刀刃上,加大重点业务的投资,撤出无效的资金投入。久而久之,你就能学会合理评估。每做一笔生意,都能从容地投入适度的资金,因为你完全知道如何利用投资增加收益。
提高效率
不要浪费时间做无意义的工作。无论你对它多么感兴趣,或是无论它本身多么有趣,不要把时间浪费在琐碎无聊的工作上。相反,你可以把有意义的工作变得有趣。设计出独具特色的邮包很有趣,拜访事务所也会很有趣。第一个电话虽然很艰难,但是这个艰难的选择却可以为你带来新业务,这才是问题关键之所在。
黄金法则:三条法则,帮你搞定新客户!
如果世道艰难,想要做成一笔生意,我们不能继续等待顾客上门,也不能再采取那些无关痛痒的方式。我们应当变得更坚强、更积极、更专注。因此,请牢记以下三大要点。
询?问
在经济困难时期,销售业最大的挑战是:每个人都关门闭户,甚至抗拒跟行销员搭话。因此,只要一有机会跟人交谈,不论对方是谁,请抓住这次机遇!询问,询问,再询问:“你还有其他熟人么?你还有熟人可以介绍给我认识么?我们还应该再跟别的人谈谈么?”当你这样问时,对方只能说有,那么,你的机会来了,你能应付的!
电话营销:选择+专注
把这当成你销售战略中最重要的一环吧。电话营销并不容易,但却非常有效。你应当把通讯簿上的每一个人当做未来的顾客。不要总是猜来猜去,认为:“喔,还是算了吧,每位行销员都会给这些人打电话的。”是的!别人可能也会打电话推销产品,但是你跟他们不同,你不会用那些简单粗暴的方式打电话,而是精心策划,然后强势出击。给自己列个目标,定个时间表,例如每天早上9:15至11:00之间。
创意行销
人人都知道,经济不景气时,埋下伏笔是明智之举,然后厉兵秣马,一旦经济回暖,你已做好充分准备,再次出击。但是,如果资金紧张,销售投资应当耍点花招,这就要求你有创意。比如说,找出15个重要的目标公司,给这些公司中最有可能成为你的客户的人寄去邮件,在每个人身上花10英镑,邮件尽量做到有针对性,而不是一次性花掉500英镑,铺天盖地地寄出千篇一律的推销信。如果寄信之前调查充分,你的付出很可能回报丰厚;如果试了一次发现方法很奏效,这个方法就可以大面积使用了。
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圆满收场 成功销售
正确处理反对意见 赢得客户信赖
把握谈判议价 抢占先机
有效管理客户 实现**业绩
保持高弹性 实现高利润
打造高效团队 快速提升业绩
A到Z超级销售技巧
拥有扎实的营销基本功 业务自动找上门
基础决定成败 辉煌始于足下
与众不同 方为上册
切实的行动计划 创造辉煌的销售业绩
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OK,还可以
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:3分
主题深度:9分
文字风格:6分
语言运用:7分
文笔流畅:6分
思想传递:9分
知识深度:8分
知识广度:4分
实用性:4分
章节划分:3分
结构布局:9分
新颖与独特:6分
情感共鸣:3分
引人入胜:8分
现实相关:4分
沉浸感:7分
事实准确性:7分
文化贡献:9分