时光新文库-管人的细节：选人、用人、育人、考核、激励、裁人的贴心提醒 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

《管人的细节》紧紧围绕管人这一理念，运用简明流畅的语言，就管人的方法 、管人的艺术讲述了数十个精要细节，并分别在率先垂范、制度建设、有令必 行、树立威严、有效激励、合理授权、人性化管理等方面进行了明晰的诠释。 相信管理者通过阅读此书，定会在管人的实践活动中获得良好的感悟和帮助， 从而为推进事业的成功提供可靠的保障。

导语　为什么要强调管人的细节 

细枝末节体现人情味

管理细节彰显企业的文化

细微处考察出人的本性

成事之始，事无巨细

章　选出千里马的8个识人细节 

找对人才能做对事

一开始就找到优秀的人才

识人要心到眼到胆到

选拔人才，向外求不如向内看

年龄，只是用人的参考

重视才华，更重视人品

忠诚的人是企业信任的人

没有缺点的人往往优点也少

第二章　人尽其才的9个用人细节 

才能与职位要相称

适用的人才即是好的

让韦陀和弥勒，各做各的事

尽量发挥每个人的特长

选任时，要注重个人的兴趣

人无完人，不要求全责备

用人不疑，给予信任

有胆魄启用比自己强的人

适度施压，发掘人才潜力

……

鲁克德，知名大学管理学院毕业，现为某大型集团公司人力资源部部长，对世界500强管理有深入的了解，发表演讲100余次，听众达2万余人，著

有《一本书读懂24种互联网思维》《一本书读懂互联网营销推广》《让你带团队的管理心理学》《管理要读心理学》《带队伍》《管理的100个关

键词》《谈判的艺术》《领导的口才都是练出来的》等作品。

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细枝末节体现人情味

假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗？事实上，这是根本不可能的。但是，你可以适时、适当地参加一些细致入微的工作事务，赢得大家的好感。

比如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病。今天，他恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有真诚的问候话语吗？

再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣，不久就要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，为本部门作出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺称赞的话语吗？

这些小事足可以折射出领导人品质的整体风貌，大家会通过一些鸡毛蒜皮的小事，去衡量你，评判你。

一个优秀的管理者，只有做到了让员工们认识到自己的存在价值和具备了充足的自信之后，才有可能做到与大家产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

士光敏夫使东芝企业获得成功的秘诀是“重视人的开发与活用”，时时处处为员工献上爱心。在他70多岁高龄的时候，曾走遍东芝在日本的各公司、企业，有时甚至乘火车亲临企业现场视察，有时，即使是星期天，他也要到工厂去转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，从而与职工建立了深厚的感情。他说：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”

管理者在对待员工时，一定注意做好这些细节，在培养中使用，在给予中索取，而且这种给予不仅是金钱的满足，更重要的是精神上的关怀，这才是管理员工的境界。

弗雷德里克·史密斯是联邦快递的董事会主席，他以前是海军的一名上校。对于下属的爱护，他的看法是：“我在海军里学到的伟大的领导原则是，在一个讲求行动效率的组织里，必须爱护部队，海军尤其强调这条原则，它高于一切领导原则。在我发展联邦快递的数年里，它对于我具有无法估量的重要性。”一句话，联邦快递的成功归因于这条简单的原则——爱护你的员工。

世界上成功的旅馆公司创立者马里奥特，就遵循着与史密斯的信仰一样的简单原则——“我们关心员工，员工关心客人”。

为员工着想是很多管理者成功的秘诀。只有考虑到员工们的想法，他们才能更好地为你办事。只有你真诚地去尊重人、关心人、理解人、帮助人，你才能限度地调动起他们的积极性和创造性。正如一位职员曾经说过的那样：“领导把我当成牛，我就把自己当成人；领导把我当成人，我就把自己当成牛。”

如果你希望别人可以为你付出他们的全部，你必须要有人情味，将别人当做人来看待。

要让别人觉得你富于人情味，并不是通过宣扬自我来体现，而是实实在在地通过日常生活中的细节来加以表现。比如：

·给到你办公室的人沏茶；

·主动为女员工让路；

·慰问生病员工；

·休息时与员工聊天；

·到员工常去的餐馆就餐；

·与大家一起关注体育赛事；

·和员工讨论文学、音乐等话题；

·邀请员工家人一同共进晚餐；

·给老员工和勤奋工作的人以赞美。

无论做什么，宗旨只有一条：将如何做一个人的原则应用于对待他人。无论事业取得多么骄人的业绩，也不将自己高高挂起。

如果管理者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵，员工的心里会感受到无比的温暖，会全身心地投入到工作中，回报这种细致入微的关怀。

管理细节彰显企业的文化

管理界有一句名言：“人管人累死人，文化管人管住魂。”文化是一种软性的力量，一个王朝不能仅靠刀马治天下，一个队伍也一样，要想实现长久的发展，就必须使文化的统合力融入每个人的血液。

有人说，文化就好像弥漫着某种味道的物资，只要你走进这间屋子，不论你愿意不愿意，都能闻得到。西方企业的管理者说，文化是一种“难以用物捕捉到它，却又无所不在”的东西。它像一根纽带，把员工和队伍的追求紧紧联系在一起，使每个员工都产生归属感和荣誉感。

仁达方略企业管理咨询公司董事长王吉鹏先生认为：“企业文化像空气一样存在于企业之中。作为一种氛围，文化看似无形，却渗透到企业管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。总之，文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业的一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。”

良好的队伍文化可以使队伍成员在轻松愉快的环境中工作，这样，队伍成员之间就会彼此信任，且有共同目标，队伍的创造性和潜力会得到极大的激发，业绩当然也会显著增强；相反，如果是不好的队伍文化，则成员之间就有可能出现关系冷漠，上下级之间缺乏沟通和信任，部门之间互相推卸责任等现象，很容易导致队伍的内耗，使队伍目标无法实现。

老子告诉我们：“天下大事，必作于细。”要想创造和维系好企业文化，我们就不能忽视管理中无处不在的诸多细节。有人打过一个形象的比方：机遇好像一位性格古怪的天使，它不喜欢盛装出场，总是喜欢乔装打扮成我们工作中的每一个细节、每一个问题，唯有心人能够把握。细节不仅能够决定终的成败，而且代表着一个企业的处世风格，代表着一个企业的素养和能力。

星巴克咖啡对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。与大多数企业不同，星巴克从不强调投资回报，却强调“快乐回报”。他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客；只有员工开心了，才能让顾客成为回头客；当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而队伍文化则是他们获得“快乐回报”的重要手段。为此，星巴克利用一切细节创造了这种平等快乐的团队文化。

首先，是管理者将自己视为普通一员，他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。比如，该公司的国际部主任去国外的星巴克巡视时，也会与店员一起上班——做咖啡，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子。

其次，星巴克以商店为单位组成队伍，每位员工在工作上都有较明确的分工，有人专门负责接受顾客的点菜、收款，有人主管咖啡的制作，有人专门管理内部库存……但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训，因此在分工负责的同时，又有很强的不分家概念。也就是说，当一个咖啡制作员忙不过来时，其他人如果不算太忙，会主动帮忙其缓解紧张，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。这种既分工又不分家的队伍文化是有针对性地进行强化训练的结果。

后，鼓励并奖励合作，培训合作行为。所有在星巴克工作的员工，无论你来自哪个国家，在商店开张之前，都要集体到西雅图（星巴克总部）接受三个月培训。学习研磨制作咖啡的技巧当然用不着三个月，大部分时间用于磨合员工，让员工接受并实践平等快乐的队伍工作文化。由于各个国家间的文化差异，有时会遇到很大的阻碍。比如日本、韩国的文化讲求等级，很难打破等级让大家平等相待。简单的例子就是彼此之间直呼其名，因为习惯了加上头衔的称呼，不加头衔称呼对方对上下级都是挑战。为了实践平等的公司文化，同时又尊重当地的民族文化习惯，结果就想出给每个员工起一个英文名字来解决这个矛盾。另外，公司还设计了各种各样有趣的小礼品来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都能时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。

队伍能否做大、做强，重要的因素在于这个队伍是否有一种积极向上的、优秀的文化作支撑。这种文化又势必体现在管理中的各个细节上。只有落到实处，才能培养出一支团结协作、精干高效的队伍。

……

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编辑推荐

这是一本人人都看得懂的人力资源管理指南书。 

俗话说，细节决定成败。精细者常常因为重视细节而旗开得胜，而粗心者往往因为忽略细节而一败涂地。因此，管理者要学会在细节处精工细作，把小事做好，把细节做亮，只有这样，才能成就大事，做强整个系统。 

那么，对领导者来说，有哪些行之有效的管理措施呢？

《管人的细节》从实际出发，总结以下内容，以备各管理者实事求是地进行管人细节的把控：

◆选出千里马的8个识人细节

◆人尽其才的9个用人细节

◆收放自如的8个授权细节

◆恩威并施的9个奖罚细节

◆把庸才变干将的8个育人细节

◆提升战斗力的9个团队建设细节

◆修炼自身魅力的8个领导细节

通过掌握管人的细节，可以帮助领导者培养一批得力的骨干，留住那些有本事的人。